Question 1

Qu’est-ce que Cabinet Zen ?

Accepted Answer

Cabinet Zen est une application en ligne destinée aux professionnels de l’accompagnement humain, comme les thérapeutes, coachs et praticiens. Elle permet de centraliser plusieurs aspects de votre activité dans un même outil : gestion des clients, organisation des rendez-vous, suivi des paiements et génération de certains documents utiles. L’objectif est de simplifier votre organisation quotidienne pour vous faire gagner du temps, limiter les tâches administratives et vous permettre de vous concentrer davantage sur votre pratique.

Question 2

Qu'est-ce qu'un lien de paiement ?

Accepted Answer

Après un rendez-vous, CabinetZen peut envoyer automatiquement à votre client un lien sécurisé (par e-mail ou SMS) lui permettant de régler sa séance en ligne par carte bancaire, sans que vous ayez à saisir quoi que ce soit.Prérequis : avoir coché le mode de paiement « Lien de paiement » dans Paramètres > 💶 Paiements, avoir un abonnement principal actif (individuel ou cabinet), et avoir connecté et vérifié votre compte Stancer.

Question 3

Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?

Accepted Answer

L'essai dure 14 jours et donne accès à l'intégralité des fonctionnalités — agenda, dossiers de suivi, facturation, paiements en ligne, rappels automatiques — sans aucune limitation.Aucune carte de crédit est nécessaire à l'inscription pour activer le compte. Ce n'est qu'à l'issue de l'essai, si vous n'avez pas annulé, qu'il vous sera demandé de saisir votre carte bancaire.

Question 4

Comment fonctionne la résiliation ? Y a-t-il un préavis ou des frais ?

Accepted Answer

La résiliation est entièrement en self-service depuis votre espace abonnement : quelques clics suffisent, sans formulaire, sans email à envoyer, sans numéro à appeler.Elle prend effet à l'échéance de la période déjà réglée ou de la période d'essai engagée — vous conservez l'accès complet jusqu'au dernier jour payé, et aucun remboursement au prorata n'est applicable.Il n'y a ni frais de résiliation, ni pénalité, ni engagement de durée minimale sur les formules mensuelles. Pour les formules annuelles, l'abonnement est payé en une fois et court jusqu'à son terme naturel ; la résiliation empêche uniquement le renouvellement automatique à l'échéance.

Question 5

Où sont hébergées mes données et comment sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Toutes vos données sont hébergées exclusivement en France chez un prestataire certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), la certification imposée par la réglementation française pour les données de santé à caractère personnel.Les données sont chiffrées à la fois au repos et en transit, et l'accès à votre compte est sécurisé par une authentification à deux facteurs (2FA). Certains accès sensibles (dossiers clients, rendez-vous, suivis, paiements) sont par ailleurs tracés en interne avec horodatage.CabinetZen est conforme au RGPD : vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, d'export et de suppression de vos données. Aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins commerciales.

Question 6

CabinetZen fonctionne-t-il sur smartphone et tablette ?

Accepted Answer

CabinetZen est conçu pour être utilisé au quotidien sur tous les formats d'écran : ordinateur de bureau, laptop, tablette et smartphone. L'interface s'adapte automatiquement sans rien perdre en ergonomie ni en fonctionnalité.Depuis votre téléphone, vous pouvez consulter et modifier votre agenda en temps réel, prendre des notes de séance, valider un paiement, émettre une facture ou accéder à un dossier patient.Il n'y a aucune application native à télécharger : CabinetZen fonctionne directement dans le navigateur, sur iOS comme sur Android, et même en déplacement avec une connexion limitée.

Question 7

CabinetZen est-il adapté aux cabinets avec plusieurs praticiens ?

Accepted Answer

Oui, la formule Cabinet est pensée pour les structures pluridisciplinaires ou les cabinets partagés. Chaque praticien dispose d'un espace de travail entièrement cloisonné : ses dossiers de suivi cliniques lui sont strictement propres et ne sont jamais accessibles aux autres membres. Son agenda et ses paiements restent également privés, sauf s'il rattache au cabinet un membre au rôle Assistant, à qui il peut alors donner accès à ce seul suivi opérationnel (agenda, encaissements) — jamais aux dossiers cliniques. Certaines informations peuvent être partagées, comme la disponibilité des praticiens. L'abonnement est avantageux budgétairement de part son effet volume.Les droits sont configurables selon le rôle de chacun (praticien, responsable).

Question 8

À quels professionnels CabinetZen s'adresse-t-il ?

Accepted Answer

CabinetZen est conçu pour les praticiens libéraux dont l'activité repose sur des consultations individuelles, des suivis réguliers et une gestion administrative récurrente.Il s'adresse en priorité aux psychologues, ostéopathes, sophrologues, hypnothérapeutes, naturopathes, kinésithérapeutes, coachs, thérapeutes et praticiens paramédicaux — en cabinet individuel ou au sein d'une structure partagée.L'outil est volontairement généraliste pour s'adapter à la diversité des pratiques : séances ponctuelles, accompagnements longs, programmes en groupe, tarification libre, ou encore suivi de clientèle mixte présentiel et à distance.

Question 9

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

La création d’un compte se fait directement depuis le site Cabinet Zen.

Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription, de renseigner les informations demandées puis de choisir l’abonnement correspondant à votre besoin.

Une fois cette étape terminée, votre espace est créé et vous pouvez vous connecter immédiatement pour commencer votre configuration initiale.

Question 10

Puis-je utiliser Cabinet Zen immédiatement après la création du compte ?

Accepted Answer

Pas complètement. Après la création du compte, certains éléments doivent encore être configurés avant de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l’application.

Par exemple, vous pouvez avoir besoin de compléter vos informations professionnelles, de vérifier certains réglages ou de connecter Stripe si vous souhaitez recevoir des paiements en ligne.

Cette configuration initiale reste rapide et ne doit être réalisée qu’une seule fois.

Question 11

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.

Après avoir saisi votre adresse email, vous recevrez un message contenant un lien sécurisé qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’email, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables avant de refaire la demande.

Question 12

Puis-je utiliser Cabinet Zen sur mobile ?

Accepted Answer

Oui. Cabinet Zen est conçu pour fonctionner sur smartphone, tablette et ordinateur.

L’interface s’adapte à la taille de l’écran afin de permettre une utilisation confortable depuis différents appareils.

Il vous suffit de disposer d’un navigateur récent et d’une connexion internet pour accéder à votre espace.

Question 13

Comment fonctionne l’abonnement ?

Accepted Answer

Cabinet Zen fonctionne sur la base d’un abonnement donnant accès aux fonctionnalités correspondant à l’offre choisie.

Selon votre formule, certaines options peuvent être activées ou retirées afin d’adapter l’outil à votre pratique et à votre volume d’utilisation.

L’abonnement permet également de couvrir l’hébergement, la maintenance, les mises à jour et l’évolution continue de l’application.

Question 14

Pourquoi connecter Stripe ?

Accepted Answer

Stripe est un prestataire de paiement en ligne reconnu qui permet d’accepter des paiements par carte bancaire de manière sécurisée.

En connectant votre compte Stripe, vous pouvez envoyer des liens de paiement à vos clients et recevoir directement les règlements sur votre compte bancaire.

Cette configuration est simple et ne doit en principe être réalisée qu’une seule fois.

Question 15

Comment mes clients paient-ils en ligne ?

Accepted Answer

Lorsque la fonctionnalité est activée, vous pouvez envoyer à vos clients un lien de paiement sécurisé.

Ils peuvent alors régler en ligne depuis leur appareil, sans manipulation complexe.

Le paiement est traité via Stripe, dans un environnement sécurisé, puis suit le circuit normal de versement vers votre compte bancaire.

Question 16

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont traités par Stripe dans un environnement sécurisé conforme aux standards habituels du paiement en ligne.

Les données de carte bancaire ne sont pas stockées par Cabinet Zen.

Les échanges techniques associés au paiement utilisent des connexions sécurisées afin de protéger les informations sensibles.

Question 17

Pourquoi mes paiements en ligne ne fonctionnent-ils pas ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, ce problème vient d’un compte Stripe non encore configuré ou non finalisé.

Il peut aussi arriver qu’un réglage soit incomplet dans les paramètres de paiement ou qu’une étape demandée par Stripe soit encore en attente.

Vérifiez donc votre configuration de paiement avant toute chose. Si besoin, contactez le support avec une description précise du problème.

Question 18

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

La protection des données est une priorité dans la conception de Cabinet Zen.

L’application utilise des connexions sécurisées, un hébergement adapté et des mécanismes limitant l’accès aux informations.

Les données sont traitées dans le respect des principes de confidentialité et avec une attention particulière portée à la sécurité.

Question 19

Cabinet Zen respecte-t-il le RGPD ?

Accepted Answer

Cabinet Zen est conçu pour respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données.

Cela implique notamment une attention portée à la minimisation des données collectées, à la sécurité des accès et à l’information des utilisateurs sur l’usage des données.

Les droits prévus par la réglementation peuvent être exercés dans les conditions définies par les documents applicables.

Question 20

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Les données sont hébergées sur une infrastructure sécurisée située en France.

L’environnement technique est organisé pour garantir la disponibilité du service, la protection des informations et une exploitation stable de l’application.

Ce point participe à la cohérence globale de la sécurité mise en place autour du service.

Question 21

L’hébergement est-il HDS ?

Accepted Answer

L’infrastructure utilisée repose sur un environnement compatible avec les exigences de l’hébergement de données de santé.

Cela correspond à un niveau d’exigence renforcé en matière de sécurité et d’organisation lorsqu’il s’agit de données sensibles dans le domaine de la santé.

Ce point contribue à rassurer les praticiens sur le cadre d’hébergement du service.

Question 22

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le support via l’adresse ou le canal indiqué dans l’application.

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de décrire précisément le problème rencontré, la page concernée et ce que vous avez déjà essayé.

Un message clair et détaillé permet généralement une résolution plus rapide.

Question 23

Qu'est-ce que le forfait Cabinet ?

Accepted Answer

Le forfait Cabinet permet à plusieurs thérapeutes exerçant ensemble de partager un seul abonnement plutôt que de payer chacun un abonnement individuel. Il inclut 5 accès thérapeutes, propriétaire du cabinet compris, à un tarif plus avantageux que 5 abonnements individuels cumulés.Le propriétaire du cabinet gère les membres, les invitations et l'abonnement depuis ses paramètres, dans la section « Mon cabinet ».

Question 24

Pourquoi seulement 10 places ?

Accepted Answer

Parce que je m’engage à un accompagnement direct de chaque fondateur, et que dix retours approfondis valent mieux que cent silences.Voir l’offre Membres Fondateurs →

Question 25

Que devient mon tarif si je résilie ?

Accepted Answer

Le tarif fondateur vaut tant que l’abonnement reste actif sans interruption. En cas de résiliation, il est définitivement perdu.

Question 26

Les SMS sont-ils vraiment inclus ?

Accepted Answer

Oui, comme dans toute formule avec Premium : les rappels SMS font partie de l’offre, sans mécanisme compliqué.

Question 27

J'ai reçu un e-mail me demandant de laisser un avis, est-ce fiable ?

Accepted Answer

Oui. Ce message est envoyé volontairement par votre praticien depuis son espace CabinetZen, éventuellement accompagné d'un mot personnalisé de sa part.Le lien qu'il contient est personnel et sécurisé : il ne peut être utilisé qu'une seule fois et expire après 60 jours. Vous n'avez besoin d'aucun compte ni mot de passe pour déposer votre note et votre commentaire.

Question 28

Et après les 10 fondateurs ?

Accepted Answer

L’offre ferme. Les tarifs normaux s’appliquent, et le compteur de cette page en atteste.

Question 29

Puis-je souscrire au tarif fondateur avant la fin de mon essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Si votre essai gratuit a été démarré depuis la page Membres Fondateurs, vous n’avez pas besoin d’attendre sa fin pour souscrire : depuis Paramètres > Mon abonnement, un bouton « Souscrire dès maintenant au tarif fondateur » vous amène directement au paiement, tant qu’il reste des places disponibles.Votre place au tarif fondateur (19 €/mois à vie, Premium inclus) n’est réservée qu’au moment du paiement, avant ou après la fin de l’essai — comme pour n’importe quel autre abonnement.

Question 30

Quels éléments dois-je configurer lors de la première utilisation ?

Accepted Answer

Lors de la première utilisation, il est recommandé de vérifier les informations essentielles de votre espace.

Cela peut inclure vos coordonnées professionnelles, certains paramètres liés aux documents ou à la facturation, ainsi que la connexion à Stripe si vous souhaitez encaisser des paiements en ligne.

Ces réglages permettent à l’application de fonctionner correctement dès le départ et d’éviter les blocages lors de vos premières utilisations.

Question 31

Combien de temps prend la configuration initiale ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, la configuration initiale prend seulement quelques minutes.

Les éléments à renseigner sont limités au nécessaire pour préparer correctement votre espace et activer les fonctions dont vous avez besoin.

Vous pourrez ensuite modifier ces réglages à tout moment depuis votre compte si votre activité évolue.

Question 32

Que se passe-t-il si je ne configure pas certains éléments ?

Accepted Answer

Si certains éléments ne sont pas configurés, l’application peut rester accessible mais certaines fonctions ne seront pas disponibles.

C’est par exemple le cas des paiements en ligne, qui nécessitent la configuration préalable de Stripe, ou de certains documents qui dépendent de vos informations professionnelles.

Configurer votre espace dès le départ permet d’éviter les messages d’erreur et les incompréhensions lors de l’utilisation.

Question 33

Comment gérer mes préférences de cookies (statistiques, publicité) ?

Accepted Answer

Au premier chargement d'une page CabinetZen, un bandeau vous propose de choisir, catégorie par catégorie, les cookies non indispensables que vous acceptez : mesure d'audience (statistiques de fréquentation) et publicité (suivi des campagnes Google Ads). Tant que vous n'avez pas répondu, ces cookies restent désactivés par défaut.Votre choix est mémorisé dans votre navigateur et le bandeau ne réapparaît pas aux visites suivantes. Vous pouvez le modifier à tout moment en cliquant sur « Gérer mes cookies » en bas de page, à côté de la politique cookies.Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, sécurité) ne sont pas concernés par ce choix : ils sont toujours actifs, conformément à la réglementation.

Question 34

Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation. Que faire ?

Accepted Answer

Commencez par vérifier vos spams, vos courriers indésirables et l’orthographe de l’adresse email utilisée.

Il peut également être utile d’attendre quelques minutes puis de refaire la demande, car la réception peut parfois prendre un peu de temps selon votre messagerie.

Si le problème persiste malgré plusieurs tentatives, vous pouvez contacter le support afin qu’il vous aide à débloquer la situation.

Question 35

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Accepted Answer

Si la connexion ne fonctionne pas, vérifiez d’abord l’adresse email utilisée ainsi que votre mot de passe.

Une erreur de frappe, un ancien mot de passe enregistré dans le navigateur ou une mauvaise adresse email sont les causes les plus fréquentes.

Si nécessaire, utilisez la procédure de réinitialisation afin de repartir sur un mot de passe valide et sécurisé.

Question 36

Puis-je ajouter l’application sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre navigateur mobile, vous pouvez ajouter Cabinet Zen à l’écran d’accueil de votre téléphone.

Cette option permet d’ouvrir l’application plus rapidement, comme si elle était installée localement sur votre appareil.

Le service reste toutefois une application web, ce qui signifie qu’il continue à fonctionner via votre navigateur.

Question 37

Quels navigateurs sont recommandés ?

Accepted Answer

Cabinet Zen fonctionne avec les navigateurs modernes comme Chrome, Safari, Firefox ou Edge dans leurs versions récentes.

Pour bénéficier d’une expérience optimale, il est conseillé d’utiliser un navigateur à jour.

Cela permet de profiter des dernières améliorations de sécurité, de performance et de compatibilité avec l’application.

Question 38

Que faire si une page ne s’affiche pas correctement ?

Accepted Answer

Si une page s’affiche mal ou semble bloquée, commencez par l’actualiser.

Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur ou essayer un autre navigateur récent afin de vérifier si le problème vient de l’environnement local.

Si la difficulté persiste, contactez le support en précisant la page concernée et ce que vous observez.

Question 39

Dois-je installer un logiciel pour utiliser Cabinet Zen ?

Accepted Answer

Non. Cabinet Zen fonctionne directement dans un navigateur web.

Vous n’avez pas besoin d’installer un logiciel spécifique sur votre ordinateur ou votre téléphone.

Cette approche facilite l’accès au service, les mises à jour et l’utilisation depuis plusieurs appareils.

Question 40

Puis-je utiliser Cabinet Zen sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez accéder à votre compte depuis plusieurs appareils compatibles.

Cela vous permet, par exemple, d’utiliser l’application au cabinet depuis un ordinateur, puis de consulter certaines informations depuis votre téléphone ou votre tablette.

Il suffit de vous connecter avec vos identifiants sur un navigateur compatible.

Question 41

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace lorsque cette option est disponible dans les paramètres prévus à cet effet.

En règle générale, l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Cela vous permet d’anticiper l’arrêt du service sans perdre immédiatement l’accès à votre compte.

Question 42

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le délai de versement dépend du fonctionnement de votre compte Stripe et de ses paramètres.

Une fois le paiement accepté, Stripe organise ensuite le virement vers votre compte bancaire selon son propre calendrier.

Si vous avez un doute sur les délais, vous pouvez vérifier directement les informations dans votre espace Stripe.

Question 43

Cabinet Zen prend-il une commission sur mes paiements ?

Accepted Answer

Cabinet Zen n’a pas vocation à prélever une commission supplémentaire sur vos règlements au-delà des conditions prévues par votre abonnement ou vos options.

En revanche, le prestataire Stripe applique sa propre tarification technique pour le traitement des paiements.

Il est donc utile de distinguer le coût du service Cabinet Zen et les frais liés au paiement en ligne.

Question 44

Un justificatif de paiement peut-il être généré ?

Accepted Answer

Oui, selon les fonctionnalités activées et le contexte d’utilisation, un document justificatif peut être généré après un paiement.

Ce document permet au client de conserver une trace claire du règlement effectué.

Le contenu exact du document dépend de la configuration de votre espace et de l’usage prévu.

Question 45

Les mutuelles acceptent-elles les documents générés ?

Accepted Answer

De nombreuses mutuelles demandent un document comportant certaines informations, comme l’identité du praticien, la date de la séance ou le montant réglé.

Toutefois, chaque organisme applique ses propres règles de remboursement et de contrôle.

Il appartient donc au client de vérifier directement auprès de sa mutuelle si le document fourni correspond bien aux justificatifs acceptés.

Question 46

Cabinet Zen utilise-t-il mes données pour entraîner une intelligence artificielle ?

Accepted Answer

Certaines fonctionnalités peuvent faire appel à des services d’intelligence artificielle selon les options activées dans votre compte.

Lorsque c’est le cas, des précautions sont prises pour limiter et protéger les données utilisées dans le cadre de ces traitements.

Les modalités exactes dépendent des fonctionnalités concernées et des documents d’information applicables au service.

Question 47

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez exercer vos droits dans les conditions prévues par les documents juridiques applicables au service.

La suppression effective dépend toutefois des obligations légales de conservation qui peuvent s’imposer dans certains cas.

La demande est donc appréciée selon le cadre réglementaire et les finalités concernées.

Question 48

Qui peut accéder à mes données ?

Accepted Answer

L’accès aux données est limité aux personnes autorisées selon les règles prévues par l’application et son administration.

En pratique, vous accédez à vos propres données dans le cadre de votre utilisation, et un accès technique exceptionnel peut intervenir uniquement si cela est nécessaire pour l’assistance ou la maintenance.

Cet accès reste encadré et limité à ce qui est strictement nécessaire.

Question 49

Les échanges avec l’application sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les échanges entre votre appareil et l’application utilisent une connexion sécurisée HTTPS.

Cela permet de protéger les données transmises pendant la navigation, la connexion ou l’utilisation courante du service.

Cette sécurisation fait partie des bonnes pratiques essentielles pour la protection des informations.

Question 50

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui. Des sauvegardes régulières sont réalisées afin de contribuer à la sécurité des données et à la continuité du service.

Ces sauvegardes font partie des mesures destinées à réduire les risques liés à un incident technique.

Elles ne remplacent pas une bonne gestion fonctionnelle, mais participent à la robustesse globale du service.

Question 51

Que se passe-t-il si je ferme mon compte ?

Accepted Answer

Si vous fermez votre compte, l’accès au service est interrompu selon les modalités prévues par votre abonnement et les règles applicables.

Les données associées sont ensuite traitées conformément aux durées de conservation et aux obligations légales éventuelles.

Il est donc conseillé d’anticiper cette fermeture si vous souhaitez conserver certains éléments avant la désactivation.

Question 52

Quel est le délai de réponse du support ?

Accepted Answer

Les demandes sont généralement traitées sous 48 heures ouvrées, sauf situation particulière.

Les cas les plus bloquants ou les incidents techniques importants peuvent faire l’objet d’une priorisation spécifique.

Le délai exact peut donc varier selon la nature du problème et la charge en cours.

Question 53

Que faire si je rencontre une erreur dans l’application ?

Accepted Answer

Commencez par actualiser la page et vérifier si le problème se reproduit.

Vous pouvez également vous reconnecter ou essayer un autre navigateur pour éliminer une cause locale.

Si l’erreur persiste, contactez le support en indiquant le contexte, le message affiché et les actions réalisées juste avant.

Question 54

Que faire avant de contacter le support ?

Accepted Answer

Avant de contacter le support, consultez la FAQ et vérifiez les principaux éléments de configuration de votre compte.

Dans de nombreux cas, les questions les plus fréquentes trouvent déjà une réponse dans l’aide disponible.

Cette vérification préalable permet souvent de résoudre le problème plus rapidement.

Question 55

L’application évolue-t-elle régulièrement ?

Accepted Answer

Oui. Cabinet Zen évolue régulièrement avec des améliorations, des ajustements et de nouvelles fonctionnalités.

Cette évolution continue vise à rendre l’outil plus utile, plus stable et plus adapté aux besoins réels des praticiens.

Certaines modifications peuvent aussi répondre à des retours utilisateurs ou à des besoins réglementaires.

FAQ CabinetZen – Toutes vos questions sur le logiciel de gestion de cabinet

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